Come... organizzare un "focus group"

Un "focus group" è una discussione cronometrata che coinvolge un gruppo di persone che rispondono a domande su un marchio o un prodotto. Un po' come la terapia di gruppo, raggiungono dei livelli a cui i questionari non arrivano e rivelano come si sente davvero la gente al riguardo di qualcosa e, cosa forse ancora più cruciale, perché si sente così. Che tu ti stia preparando per il lancio della tua nuova attività e voglia dar luce alla tua idea del marchio o che tu voglia dele nuove idee per le tue ultimissime ricette, eccoti tutto ciò che hai bisogno di sapere per organizzarne uno tutto tuo.

Chi c'è?

Solitamente dovrai cercare di scegliere persone simili e che siano interessate all'argomento, per esempio di età e/o reddito simili... Se non vuoi che succeda questo. Se il tuo gruppo è troppo eterogeneo, alcuni potrebbero finire per non esprimersi per paura di essere giudicati, o per esagerare alcuni concetti.

Usa i tuoi contatti per promuovere il "focus group" chiedendo di partecipare a conoscenti, vicini, ex-colleghi. Chi invitare dipende da che tipo di risposte stai cercando, se per esempio vuoi risposte dal tuo mercato di riferimento, il gruppo rifletterà questo bisogno. Se volessi per caso sapere come va il tuo prodotto con un'audience più giovane, allora chiedi alle persone adatte.

Sappiamo tutti che il tempo è denaro, quindi offri un tipo di remunerazione per il loro tempo e non dimenticarti di menzionarlo quando promuovi la sessione. Se hai un budget limitato, puoi offrire dei buoni, dei crediti o dei prodotti gratuiti?

Il luogo è parte integrale dell'intera operazione. Cerca di non usare spazi troppo grandi, per mantenere l'atmosfera accogliente e facile da raggiungere. Dovrai registrare la sessione, quindi evita luoghi rumorosi. È buona norma offrire un rinfresco e degli snack, ma non esagerare, è una discussione, non una cena.

Abbiamo tutti quell'amico che non sta mai zitto, e quell'altro che invece ha bisogno di essere incoraggiato per parlare. Il tuo lavoro, come leader del gruppo, è di mettere tutti a proprio agio e gestire il flusso della conversazione per dare a tutti le stesse possibilità di parlare. Rassicura il gruppo dicendo che le loro risposte sono confidenziali, ciò li aiuterà ad aprirsi e ad essere più onesti. Preparati a ricevere dei commenti negativi; saranno duri da ascoltare, in particolare se il tuo lavoro è sotto i riflettori, ma spesso sono i più utili.

Chiedi a qualcuno di aiutarti durante la sessione, ti potranno aiutare a cronometrare e registrare la discussione, così potrai riascoltarla. Puoi usare uno smartphone, e programmi come ExpressScribe sono perfetti per poter trascrivere ciò che hai registrato. Discutere e prendere appunti subito dopo aver terminato il "focus group" è un buon modo di raccogliere informazioni sul linguaggio del corpo, espressioni e attitudini, specialmente se non hai una videocamera per registrarli.

Questa parte è cruciale e formerà le basi della discussione: torna alle ragioni iniziali per cui hai deciso di organizzare un "focus group" e su cosa vuoi scoprire. Comincia facendo una lista delle domande che vuoi fare e di problemi di cui vorresti discutere, come per esempio la tua posizione nel mercato o la tua strategia di fissazione dei prezzi. Assicurati che le domande rimangano aperte. Ciò significa domande a cui non si può rispondere con un semplice sì o no.Per esempio, se vuoi chiedere se la tua ultimissima idea per un nuovo prodotto piace, non dimenticarti mai di chiedere il perché: sono queste le risposte che ti daranno i dettagli che vuoi.

Il tempo è limitato quindi non fermarti mai e cerca di dare lo stesso spazio ad ogni argomento. La norma è di 8-10 minuti per domanda per una sessione da 90 minuti. Se l'obietttivo del "focus group" è di scoprire come si sentono le persone riguardo al tuo prodotto, avere prototipi e campioni migliorerà la qualità delle risposte. Avere la possibilità di toccare e sentire il prodotto in questione permetterà a tutti di valutarlo al meglio.

Non farti tentare dal condividere le domande con il gruppo prima dell'inizio della sessione, non vuoi che i partecipanti al tuo "focus group" abbiano risposte pronte; dovranno essere onesti e spontanei, e non preparati per fare bella figura.

Quindi, eccoti qua, speriamo che queste basi per i "focus group" ti aiuteranno.Facci sapere come va! Per molte più informazioni, dai un'occhiata qui.

Scritto da David Revagliatte

Scritto il:

28 ott 2015

Categorie:

Consigli di marketing, Best Practice