Da visitatori ad acquirenti - trasformare i propri clienti
« Guardate tutti i consigli
- 27 feb 2012
PayPal, il fornitore leader di servizi di pagamento online, offre consigli su come aumentare il numero di acquirenti online.
È fantastico avere visitatori sul proprio sito, ma è ancora meglio quando concludono la visita con un acquisto! Se ti stai chiedendo come fare per trasformare un visitatore in un acquirente, ecco qualche semplice consiglio per incrementare il tuo business.
1. Semplicità
I clienti vogliono fare acquisti online senza difficoltà. Le procedure di pagamento troppo lente o lunghe possono indurre i clienti ad abbandonare il carrello. Quindi il tuo obiettivo principale è fornire un'esperienza utente piacevole che aumenti le possibilità di creare un nuovo cliente.
Come?
Funzione di ricerca ottimale. Aiuta gli utenti a trovare facilmente ciò che desiderano con una funzione di ricerca e una navigazione semplici e categorie ben definite sull'home page. Inserisci sempre pulsanti di pagamento su tutte le pagine dei prodotti e, ovviamente, usa un sistema di pagamento sicuro. Ricorda che è meglio ridurre al minimo i clic in fase di pagamento.
Evita le distrazioni. Per "distrazioni" intendiamo la musica di sottofondo, le finestre popup e contenuti complessi che richiedono versioni aggiornate di Flash. In altre parole, qualsiasi cosa che crei un motivo per abbandonare la pagina.
Mettiti nei panni degli utenti. Pensa alle tue esperienze di acquisto online: se qualcosa tende a infastidirti, probabilmente darà fastidio anche ai tuoi clienti.
2. Trasparenza
Se sei aperto e onesto su qualsiasi cosa che tu, come cliente, vorresti sapere, i tuoi clienti ti ringrazieranno.
Mostra tutti i costi. Un'azienda nasconde i costi solo se sono troppo alti. E se i visitatori non possono vederli, cercheranno semplicemente un'altra pagina. Quindi mostra ai visitatori i prezzi del tuo prodotto o servizio e assicurati che ciò che vendi e i prezzi siano (al massimo) a un clic dall'home page.
Sii preciso e informativo. Usa informazioni dettagliate sulle pagine dei prodotti, segnala in modo chiaro gli articoli attualmente non disponibili (inserendo una data di arrivo prevista) e sii molto preciso sulle date di consegna garantite. L'idea è quella di evitare di deludere i clienti facendo promesse che non potrai mantenere o fuorviandoli con informazioni imprecise. Può essere utile anche suggerire ai clienti altre cose che potrebbero piacergli (un po' di cross-selling non fa mai male!).
3. Sicurezza
Usa sistemi di pagamento affidabili. Molte persone preferiscono un sistema come PayPal perché non devono condividere i propri dati su internet. Offrendo questa opzione dimostri che per te è importante la sicurezza dei clienti.
Definisci le tue norme. Mostra le norme in materia di privacy e restituzioni, i termini e le condizioni, i dati di contatto, altre informazioni utili e le principali FAQ.
Valutazioni dei clienti. Le valutazioni sono uno strumento molto potente per far sapere alla gente che sei affidabile. Anche le valutazioni negative possono giocare a tuo favore, perché dimostrano che sei onesto e danno credibilità alle valutazioni positive. Naturalmente se qualcosa riceve sempre valutazioni sfavorevoli, assicurati di risolvere il problema per mostrare che prendi sul serio le opinioni dei clienti.
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