5 wichtige Zutaten zum Erfolg des Kundenservice

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• 29 Okt 2015

Wenn es ums Networking geht, ist es wichtig, dass Sie Ihren Pitch vorbereitet haben, bevor Sie an einer Veranstaltung teilnehmen. Und wenn ich Pitch sage, rede ich eher von einer kurzen Einführung als von einem Verkaufsgespräch. Dieser Pitch sollte nicht länger als zehn Sekunden sein und muss Ihren Namen enthalten, Ihren Job und die Firma, für die Sie arbeiten, und warum.

Bitte, bitte, bitte, stellen Sie sicher, dass Ihr Titel für die meisten Leute verständlich ist. Ich habe einmal eine Frau getroffen, die ungenannt bleiben soll, die sich als "Gruppen-TSR-Unternehmen UKB-Migrations-Roadmap Lead" vorstellte. Da muss man schmunzeln. Ich habe keine Ahnung, was sie macht. Sie ist wahrscheinlich total nett, aber die Berufsbezeichnung lässt mich über die Möglichkeit nachdenken, dass es schwierig sein könnte, mit ihr zu tun zu haben.

Denken Sie daran, dass es beim Networking darum geht, Vertrauen aufzubauen. Wenn andere Netzwerker nicht verstehen, was Sie machen, haben Sie kaum eine Chance, irgendeine Art von Beziehung aufzubauen. Wenn Sie unter dem "alberner-Job-Titel-Syndrom" leiden, dann gehen Sie zu Ihrem Chef und einigen Sie sich auf einen Titel, den die Leute verstehen können, weil erste Eindrücke nunmal wirklich zählen. Nennen Sie sich als Unternehmer in einem Ein-Mann-Betrieb nicht CEO, das ist peinlich. Sagen Sie einfach, was Sie machen, statt was Sie sind. Und denken Sie daran, es einfach zu halten.

Der nächste Schritt ist, Ihren Pitch zu üben. Können Sie ihn in 10 Sekunden aufsagen? Wenn nicht, warum nicht? Halten Sie es kurz und einfach, und sobald Sie den Inhalt richtig draufhaben, möchte ich, dass Sie sich vor den Spiegel stellen und es ausprobieren. Ich weiß, dass Sie gerade die Augen gen Himmel gerollt und wie ein Löwe geseufzt haben, dem wieder eine Gazelle entwischt ist, aber Sie müssen nunmal sehen, was andere Netzwerker sehen. Bitte tun Sie es einfach. Es ist buchstäblich „Showbusiness“, also lächeln Sie (es sei denn, Sie sind Bestatter), sprechen Sie langsam, deutlich und schauen Sie sich selbst in die Augen.

Diese Übung wird Ihnen zeigen, wie Sie rüberkommen und ist absolut unbezahlbar. Versprechen Sie mir, dass Sie es versuchen werden, und ich verspreche Ihnen, Sie werden ein besserer Netzwerker sein. Dies könnte auch zutage bringen, wie langweilig Sie wirken. Stellen Sie sich vor, Sie treffen sich, was wäre Ihr erster Eindruck? Mein Background ist im Rundfunk und ich weiß, dass es wichtig ist, echt zu sein, aber es ist auch wichtig, mich ins Zeug zu legen, wenn ich eine Show präsentiere. Niemand will mich in apathischer Monotonie vor mich hin schwafeln hören, alle würden abschalten. Warum sollte es anders sein, wenn Sie bei einem Networking-Event neue Leute treffen? Ich habe es bei jedem gesehen, das ich besucht habe: Miserable Anzugträger mit einem Gesicht, das eine Zwiebel zum Weinen bringen könnte! Arbeiten Sie daran. Lächeln Sie, seien Sie warm, freundlich und offen.

Als Nächstes: Werden Sie zum Gastgeber

Geschrieben am:

29 Okt 2015

Kategorien:

Marketing-Tipps, Networking, PR-Tipps