5 wichtige Zutaten zum Erfolg des Kundenservice

Die meisten Unternehmen brauchen ein wenig liebevolle PR, um die Zuneigung ihrer potentiellen Kunden zu gewinnen. Aber mit ein bisschen Einsatz und Geduld können Sie selbst Publicity generieren – und mit einem tollen Pitch fängt es an.

In der PR-Welt bezieht sich der Begriff “Pitch” normalerweise auf eine gut formulierte Email, die dem Grundgerüst eines Nachrichtenartikels ähnelt. Sie wird an Journalisten geschickt, um ihr Interesse daran zu wecken, über eine bestimmte Geschichte zu schreiben.

Journalisten finden jeden Morgen hunderte dieser “Pitchs” in ihrem Posteingang – also ist die Konkurrenz um ihre Aufmerksamkeit unglaublich groß. Um zu einem Journalisten durchzukommen, sollten Sie ihn als eine Art Jedi betrachten. Ihr Job ist es, ein Jedi-Meister zu werden: emotional intelligent und überzeugend, mit einem kühlen Kopf.

Nun, junger Padawan, um Ihnen zu helfen, sich auf dem Schlachtfeld der Publicity durchzuschlagen, habe ich Ihnen drei Jedi-Pitch-Schreibmeister zur Seite gestellt. Betrachten Sie sie als Ihre Obi-Wan Kenobis und werfen Sie einen Blick auf ihre Top-Tipps:

Überlegen Sie sich genau, an WEN Sie Ihren Pitch richten

„Kennen Sie Ihr Publikum.” Kyle Erickson von Markstein kann es gar nicht oft genug wiederholen. „Kennen Sie das Publikum Ihres Publikums. Sie müssen genau wissen, warum die Person, der Sie Ihren Pitch vorlegen, richtig für den Artikel ist, und Sie müssen ihr zeigen, dass Sie wissen, warum. Nichts irritiert die Medien mehr als deplatzierter Pitch.“

Verschwenden Sie Ihre Zeit und Energie nicht damit, Journalisten hinterherzulaufen, die nie und nimmer über Sie berichten werden. Stellen Sie vorab eine Liste derjenigen zusammen, die über ähnliche Themen oder Unternehmen wie Ihres berichtet haben. Z.B. behandelt die Huffington Post Wirtschaftsthemen, aber sie behandelt auch Themen wie Politik, Unterhaltung, Reisen, Technologie, gesundes Leben usw. Wenn Ihr Unternehmen neue Apps entwickelt, dann schicken Sie Ihren Pitch nicht dem Typen, der über „gesundes Leben“ berichtet, sondern der Frau, die für „Technologie“ zuständig ist. Je zielgerichteter Sie Ihren Pitch adressieren, desto größer sind Ihre Chancen, das Interesse des Empfängers zu gewinnen.

Finden Sie Ihre Mega-Story

Jeder liebt eine packende Story und um Presse für ein neues oder kleines Unternehmen zu bekommen, müssen Sie kreativ sein!

„Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihren Inhalt zu sehr verkaufen müssen, lohnt es sich nicht, überhaupt einen Pitch zu schreiben”, sagt Tina Davis von Kindred Marketing Company. „Finden Sie eine interessantere Perspektive. Wenn Sie Zeit und Überlegung investieren, um einen herausragenden Aspekt zu definieren, zu schreiben, zu redigieren, ergänzende Informationen und Kontext hinzuzufügen und die angemessenen Kontakte gezielt anzusprechen, dann werden Sie den Wert dessen, was Sie anzubieten haben, erkennen und nicht mehr mit aller Gewalt versuchen, es zu ‘verkaufen’.”

Hier sind ein paar verschiedene Möglichkeiten, Ihre Story zu positionieren:

Sie sind auf dem neuesten Stand

Wenn ein bestimmtes Thema, das Ihr Unternehmen betrifft, in den Nachrichten erwähnt wird, dann springen Sie auf den Zug auf!

Sie haben z.B. vielleicht eine neue Online-Datenschutztechnologie entwickelt haben und sehen dann in den Nachrichten, dass die Computer-Webcam eines Hollywood-Stars gehackt wurde. Schreiben Sie in Ihrem Pitch darüber, warum das passiert ist und wie das Publikum sich schützen kann.

„Journalisten suchen neue Informationen, die wertvoll für ihr Publikum sind”, erklärt Ben Cooke von Ben Cooke Communications. “Verfolgen Sie aufmerksam Nachrichten und neue Trends, die Sie in Ihren Pitchs aufgreifen können.“

Sie sind inspirierend

Die Medien lieben inspirierende Geschichten, weil sie unsere Gefühle ansprechen.

Warum sind Sie eine Inspiration? Seien Sie spezifisch. Vielleicht haben Sie z.B. schon immer extravagante Hüte getragen und damit in Ihrer Umgebung einen Modetrend ausgelöst, was Sie dazu veranlasste, Ihr eigenes Hutgeschäft zu eröffnen.

Egal, was Ihr Geschäft ist, zeigen Sie Ihre Leidenschaft und erzählen Sie eine großartige Geschichte. Bringen Sie den Leser dazu, sich emotional auf SIE einzulassen (und dadurch auf Ihr Unternehmen).

Sie sind Experte

Wenn das auf Sie zutrifft, dann erzählen Sie dem Journalisten in Ihrem Pitch nicht, wie fantastisch sind, indem Sie alle Ihre vollbrachten Leistungen aufzählen. Derlei Informationen sind irrelevant und langweilig, es sei denn, Sie schicken Ihren Pitch Ihrer eigenen Mutter. Präsentieren Sie Ihre Kenntnisse stattdessen auf praktische Art! Nachrichten-Webseiten sind erpicht auf Geschichten, die einen „Wert“ für den Leser haben. Das bedeutet, Expertentipps und Tricks, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Wenn Sie ein Hairstylist sind, könnten Sie z.B. “6 einfache Sommerfrisuren” vorstellen und den Leserinnen zeigen, wie sie die glamourösen Looks zuhause selbst hinbekommen.

Wenn Ihr Pitch Expertentipps enthält, könnten zwei verschiedene Szenarien eintreten:

1) Ein Journalist möchte eventuell einen Artikel über Sie schreiben, inklusive Ihrer Expertentipps. Hier ist ein Beispiel:

6 Wege, um Ihr kleines Unternehmen groß wirken zu lassen

2) Ein Redakteur antwortet Ihnen möglicherweise und sagt: “Tolle Tipps! Könnten Sie bitte einen Namensbeitrag für unsere Seite einreichen?” In dem Fall würden Sie den Artikel selbst verfassen und Ihre Tipps mit einschließen, wie in diesem Beispiel:

5 Wege für Entrepreneure, emotionale Intelligenz einzusetzen

„Journalisten lieben ‘X’ Wege, um ‘Y’ zu erreichen”, erklärt Cooke. „Eine kleine Anzahl von Tipps oder Methoden für ein Publikum parat zu haben ist ein toller Weg, um Blogs und Online-Redakteure für Ihre Story zu interessieren. Beispiel: ‘5 Wege, einen phantastischen PR-Pitch zu schreiben’ oder ‘6 tägliche Übungen, um ein Sixpack zu bekommen‘ usw.”

Achten Sie auf Ihre Wortwahl

Vergessen Sie nicht, zu redigieren, nachdem Sie Ihre Geschichte geschrieben haben!

„Gehen Sie davon aus, dass das, was Sie geschrieben haben, zu lang ist, kürzen Sie es und wiederholen Sie den Vorgang“, rät Erickson. „Eine gute Idee für eine Geschichte kann mit einer soliden Betreffzeile und ein paar guten Sätzen verkauft werden. Wenn es unmöglich ist, den Inhalt so kurz zusammenzufassen, dann beschränken Sie sich auf einen oder zwei gut geschriebene Absätze, die den Leser neugierig auf weitere Einzelheiten machen.“

Wir können das nicht genug betonen, Leute. Journalisten haben eine kurze Aufmerksamkeitsspanne und werden Ihre Emails sperren, wenn Sie sich nicht auf ihr Niveau begeben können. Seien Sie absolut fesselnd in so wenigen Worten wie möglich.

Sobald Sie eine solide Story haben, geben Sie ihr einen faszinierenden Titel. Sie können Humor, Wortspiele, eine relevante Liste, Tagesgeschehen einbringen – was immer Sie tun müssen, um den Journalisten zum Klicken zu verleiten. Hier sind ein paar Beispiele aus jüngster Zeit:

Die größten Abtörner im Lebenslauf enthüllt

*Das eher langweilige Thema Lebenslauf erscheint schlüpfrig und skandalös.

Dieser kurvenreiche Yogi ist der inspirierendste Mensch, den Sie heute sehen werden

*Positives Körpergefühl ist ein riesiger Medientrend und diese Schlagzeile bringt das zum Ausdruck.

Warum Flugreisen so nervig sind (Es ist teilweise Ihre Schuld)

*Oh, das ist recht kontrovers. Jetzt will ich sofort klicken und herausfinden, WARUM es meine Schuld ist!

Ihre Überschrift gehört in die Betreffzeile Ihrer Email; sie muss überzeugen, sollte so kurz wie möglich und ähnlich geschrieben sein, wie Artikelüberschriften in der Publikation, der Sie Ihren Pitch vorlegen. Sie ist wahrscheinlich der wichtigste Aspekt Ihres Pitchs, weil sie den Journalisten dazu bringen muss, Ihre Email tatsächlich zu öffnen.

Ich warne Sie nun, junger Padawan, in den ergreifenden Worten von Yoda: „Brichst du deine Ausbildung jetzt ab ... wählst du den schnellen, den leichten Weg, wie einst Vader ... zu einem Werkzeug des Bösen wirst du werden.” Sie haben das Werkzeug, um zu gewinnen.

Möge die Macht mit Ihnen sein.

Von Molly Reynolds