Wie Sie einen Web-Designer wählen

Sie sitzen mit den Nachbarn beim Dinner und erwähnen ganz nebenbei, dass Sie einen Web-Designer brauchen. Die erzählen Ihnen, dass ihr Sohn in letzter Zeit voll auf Web-Sachen abfährt – er hat einen Kurs an seiner Highschool belegt. Vielleicht könnte er helfen?

Sie reiben sich einen Moment lang nachdenklich das Kinn. Die Versuchung ist groß. Er wäre billig. Er würde es vielleicht sogar für ein Stück von dem leckeren Zitronenkuchen machen, den Ihre Frau letzten Frühling zum Straßenfest beigesteuert hat.

Aber wird er den Job auch gut machen? Was, wenn nicht? Und eine noch bessere Frage: Wie wollen Sie es beurteilen? Sie haben keine Ahnung von Webdesign; Ihr Fachbereich ist – was immer Sie halt beruflich machen. Man kann nicht von Ihnen erwarten, zu wissen, was einen guten Webdesigner ausmacht.

Ich möchte helfen.

Ein Bild braucht unbedingt tausend Worte

Jason Putorti war der ursprüngliche Designer hinter Mint. Eins der vielen Dinge, die er heute macht, ist, Designer mit Start-ups in Verbindung zu bringen. Über Portfolios hat er dies zu sagen:

„Ihr Bauchgefühl sagt ‘ja’ oder ‘nein’. Entweder mögen Sie es oder nicht. Wenn Sie nicht wissen, was gut ist, sind meine Filter: Priorität der Informationen (gehen Nr.1 bis 5 der wichtigsten Dinge auf der Seite klar aus dem visuellen Gewicht hervor?) Informationsaufbau (sind verwandte Ideen nahe beieinander positioniert?), Intuitivität (weiß der Benutzer, was er als nächstes tun soll?) und Klarheit des Texts.“

Alle Designer, mit denen Sie sprechen, werden in der Lage sein, Ihnen ein paar Beispiele ihrer früheren Arbeiten zu zeigen. Sie sollten ihnen auf jeden Fall Gelegenheit dazu geben, aber lassen Sie sich unbedingt erklären, was Sie sehen.

Sie sollten ihnen ein paar Fragen stellen, die Ihnen durch den Kopf gehen: Was ist das Ziel dieses Designs? Was hat das Unternehmen versucht, zu erreichen? Wie hilft dieses Design dabei? Warum haben Sie sich für dieses Layout entschieden? Haben Sie diesen ungezwungenen Ton, in dem die Texte geschrieben sind, beabsichtigt? Warum? Hat das Design das bewirkt, was Sie vorhatten? Woher wissen Sie es?

Der Designer sollte eine Reihe von Antworten parat haben: Wir haben versucht die Konversionsrate über einen Zeitraum von 6 Monaten um 10% zu steigern. Dieses Design verdeutlicht das Leistungsversprechen des Unternehmens und lenkt den Blick des Anwenders darauf, und fordert ihn dann zum “Anmelden“ auf. Ich habe den Text selbst verfasst. Der Ton reflektiert die freundliche Persönlichkeit des Unternehmens. Drei Monate nach dem Launch, war die Konversionsrate 8% höher. Wir haben seither ein paar Optimierungen vorgenommen. Wir beobachten jetzt, wie sich diese Änderungen auswirken.

Und dann überreichen Sie ihm ein Stück Zitronenkuchen.

Noch mehr Fragen

Erinnern Sie sich noch daran, als Ihr Kind alle drei Sekunden fragte: „Wieso, weshalb, warum?“ Genau das ist der Job eines Designers. Beim Design geht es nicht nur darum, Pixel auf dem Bildschirm zu verteilen. Das ist Dekoration. Design ist eine Problemlösungsaufgabe.

Suchen Sie sich deshalb jemanden, der tonnenweise Fragen stellt – ich kann das garnicht genug betonen.

Jemand, von dem Sie ein tolles Design erwarten können, wird alles über Ihr Unternehmen, Ihre Ziele, Ihre Kunden, Ihre Unternehmensgeschichte, die Geschichter hinter Ihrer aktuellen Website und vieles mehr wissen wollen. Was es auch sei, ein guter Designer will immer wissen „wieso, weshalb, warum“.

Sie sind unglaublich neugierig, diese Leute. Halten Sie Ausschau nach dem Neugierigsten.

Recherchieren

Drew Davidson, VP Design bei ÄKTA, hatte über die führende User Experience Website UX Matters dies zu sagen: „Unser Rechercheprozess führt oft zu Erkenntnissen, die nicht das sind, was die Kunden – oder sogar wir, als Designer – erwartet hatten oder gerne hätten, aber es sind stichhaltige Erkenntnisse. Und es ist ziemlich einfach, Leute mit dieser Fähigkeit zu entdecken, indem man ihnen während eines Vorstellungsgespächs ein Modell zeigt und sie fragt, wie sie ein Projekt angehen würden, um es zu verbessern. Wenn sie mit einer Serie von gut durchdachten Fragen über den Anwender antworten, statt mit einer langen Liste spezifischer Veränderungen, dann ist es sehr viel wahrscheinlicher, dass es sich um wirklich benutzerorientierte Designer handelt.“

Das ist ein sehr guter Punkt.

Wenn der Designer Empfehlungen gibt, zählen fundierte Belege, nicht Meinungen. Alles, was er vorschlägt, sollte an etwas gebunden sein – eine stützende Idee, Recherchen oder Daten, die nahelegen, dass es eine gute Vermutung ist. (Design beruht immer auf Vermutungen. Wenn es richtig gemacht wird, ist es super-smarte begründete Vermutung.)

Sie können haben, was immer Sie wollen

Kommen wir zurück zu dem Moment, in dem Sie vor der Entscheidung stehen, ob der Sohn des Nachbarn einen Versuch wert ist.

Wissen Sie, welche Art von Designer Sie brauchen?

Webdesigner waren früher einmal, ähem, Webdesigner. Jetzt sind sie User Experience-Strategen, Grafikdesigner, Front-End-Programmierer (Leute, die die tatsächlichen Webseiten programmieren, die Sie am Bildschirm sehen, im Gegensatz zu denen, die für die Programmierlogik hinter einer komplexen Applikation zuständig sind), Content-Strategen, Nutzbarkeits-Analysten und vieles mehr.

Planen Sie, nur einen Webdesigner zu beauftragen? Sie wollen wahrscheinlich jemanden, der alles kann. Jemand, der versiert darin ist, eine gründliche Strategie zu entwickeln, anspruchsvolle Applikationen zu bauen, schönes Grafikdesign zu gestalten, und der sich obendrein mit Branding auskennt und ein Social Media-Meister ist.

Meiner Meinung nach sind Sie viel besser beraten, einen Front-End-Webdesigner für die eigentlichen Seiten anzuheuern, einen Back-End-Programmierer, falls Sie einen brauchen, und einen Strategen, der den Prozess leiten kann. Sie brauchen keinen von ihnen in Vollzeit zu beschäftigen. Der Initialaufwand für jeden einzelnen wird so einige Stunden erfordern, das ist klar, aber danach können Sie ihre Dienste so oft oder selten in Anspruch nehmen wie notwendig.

Strategie und Umsetzung erfordern sehr unterschiedliche Fähigkeiten. Wenn ein Designer behauptet, alles zu machen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er nichts ausgesprochen gut macht. Wenn Sie Qualität wollen, sind Sie besser damit bedient, unterschiedliche Leute für die einzelnen Aufgaben zu suchen, statt die legendäre eierlegende Wollmilchsau, die zu einem bescheidenen Stundenlohn von einer Million Dollar alles macht.

Finden Sie heraus, welche spezifischen Fähigkeiten Sie brauchen. Sonst müssen Sie womöglich auf lange Sicht jede Woche Zitronenkuchen backen.

Viel Glück, und lassen Sie uns wissen, wie es läuft!

Autor: Robert Hoekman Jr
Fotografien: Shutter Stock