Vos solutions E-commerce

Nous pourrions faire les sournois et choisir la facilité pour ce sujet en vous donnant une longue liste de plateformes à essayer, mais franchement, ça ne vous aidera pas. Chaque entreprise a ses propres demandes et besoins. Malheureusement, cette décision n'est pas la même pour tout le monde : il vous faut donc d'abord définir vos besoins et la recherche en sera moins intimidante. Nous sommes là pour vous guider dans ce processus de décision, et nous espérons faciliter votre choix !

Avant de choisir

À propos de vous

Avant de vous plonger dans le monde des plateformes d'e- commerce, vous devrez bien réfléchir. Ça vous permettra non seulement d'avoir une meilleure idée de ce que vous cherchez mais aussi, avec un peu de chance, de focaliser vos recherches uniquement sur des forfaits cohérents, au lieu de naviguer entre les centaines d'offres disponibles !

Sur un marché en ligne ou un site ?

Une des premières questions à se poser est de savoir si vous désirez installer votre boutique sur une place de marché en ligne, comme ebay ou Etsy, ou bien avoir votre propre site web. La réponse dépend du type de produits que vous vendez, de l'importance de votre budget et de ce que vous attendez d'un site.

Êtes-vous technophile ?

Si vous n'êtes pas trop calé en informatique, il serait peut-être plus simple de choisir des plateformes qui proposent une gamme de modèles pré-conçus et des options de personnalisation facile, surtout si vous n'avez pas envie (ou les moyens) d'engager un graphiste pour vous aider. En revanche, pour ceux d'entre vous qui s'y connaissent, vous aurez un vaste choix d'options, surtout de personnalisation. Mais attention à ne pas viser trop haut : votre boutique en ligne devrait vous rapporter de l'argent, et non pas vous voler tout votre temps.

Quelle est votre situation géographique ?

Le pays dans lequel vous vous trouvez pourra impacter votre décision : en effet, beaucoup de plateformes américaines compliquent le paiement des taxes et de la TVA pour les vendeurs basés au Royaume-Uni. Prenez donc bien ce critère en considération avant de vous engager.

Quel est votre produit ?

Comme indiqué plus haut, le type de produit que vous vendrez influera grandement sur le genre de plateforme qui vous conviendra. Si vous mettez régulièrement à jour votre catalogue, il vous sera vital d'opter pour une solution qui facilite l'importation de donnée. Alors que si votre produit ne change que rarement, une plateforme plus simple suffira.

Quelle est son importance ?

L'importance de la boutique en ligne pour votre entreprise est également un facteur important. Si vous possédez une boutique physique et que votre site n'existe que pour les clients éloignés, ce dernier sera moins important que si vous ne dépendiez que du site web pour vos revenus. Vous devrez décider combien de conversions vous attendez en moyenne, puis dépenser une somme (et des heures) appropriée sur votre boutique en ligne.

Quel est votre budget ?

La variété de plateformes disponibles permet aux entreprises à petit budget (voire même sans budget) d'en trouver une adaptée à leurs besoins. Si vous ne pouvez vraiment pas vous autoriser cette dépense, des sites comme ebay peuvent être une solution (si votre produit correspond). Cependant, si votre budget est sans limite, pourquoi ne pas engager une équipe de design web pour votre propre site ?

Quelle est la popularité des plateformes ?

Choisir une plateforme connue sera un grand avantage pour vos clients, même si vous aimeriez que votre site soit exclusivement réservé à votre entreprise. En effet, une plateforme utilisée par de nombreuses grandes entreprises aura une meilleure approche du client : si ce dernier sait se servir du site en question, il aura plus confiance et annulera moins son panier à la dernière minute. La popularité est très importante quand il s'agit d'e-commerce : plus les gens utilisent une plateforme, plus celle-ci obtiendra de bons résultats.

À propos de la plateforme

Quel sera le meilleur moyen de vendre votre produit ? Quelles options attendez-vous d'une solution d'e-commerce ?

Des e-mails automatiques

La plupart des plateformes proposent cette option, mais c'est à vérifier. Vous n'y avez peut-être pas songé, mais cela permettra à vos clients de recevoir une communication même s'ils commandent alors que vous êtes encore au lit. Quelle tranquillité d'esprit ! Vous pourrez toujours envoyer un message personnalisé plus tard, ou avec la commande. Mettez-vous à la place d'un client : il voudra recevoir un e-mail contenant toutes les informations au moment de l'achat, puis un autre quand sa commande est expédiée et c'est tout. N'inondez surtout pas leur boîte aux lettres !

Les préférences de livraison

Certaines plateformes proposent des options de livraison, tandis que dans d'autres, vous devrez entrer manuellement vos préférences d'expédition. Choisissez ce qui correspondra le mieux à votre entreprise et à vos clients et trouvez la meilleure solution.

La personnalisation

Comme indiqué plus haut, beaucoup de solutions d'e-commerce vous proposeront une gamme d'options de personnalisation. Vérifiez que les modèles soient faciles à utiliser et s'il est possible de modifier les pages HTML. Plus la personnalisation est facile et simple, mieux c'est : votre boutique doit vous ressembler, mais sans que cela ne vous prenne trop de temps. Gardez en tête votre objectif : une navigation la plus simple possible et une meilleure expérience pour l'utilisateur.

Le marketing

Certaines solutions d'e-commerce incluront leurs propres astuces pour optimiser les moteurs de recherche et vous permettront d'installer Google Analytics. Bien que votre stratégie marketing aura déjà été décidée, utiliser une plateforme qui suit ses utilisateurs et apparaît facilement dans les moteurs de recherche sera un atout considérable.

Les langues

Si vous envisagez de vendre dans plusieurs pays, il est vital que vous adaptiez votre site (langues et monnaies). Certaines solutions hébergeront votre boutique dans différentes langues. Ainsi, vos clients étrangers pourront passer commande sans avoir à utiliser des outils de traduction.

Un usage mobile

Vous devrez également prendre en considération la possible utilisation mobile de votre site ; certaines plateformes proposent ce service. Si vous pensez que vos clients pourraient découvrir vos produits depuis un téléphone ou une tablette, assurez-vous que la solution que vous avez choisie permet le shopping mobile.

La gestion de données

Que ce soit pour votre liste de stocks ou les coordonnées de vos clients, vous devrez trouver le moyen le plus efficace de contrôler vos données. Souhaitez-vous un rapide bouton "Télécharger" ou préférez-vous le faire manuellement ? Allez jeter un œil à quelques plateformes pour vous faire une idée des options proposées.

Posséder un super site Internet, c'est une chose. Mais comment s'assurer que le service clientèle est de la même qualité entre le sommet de l'entreprise, la boutique et le site ? La semaine prochaine, nous appréhenderons l'importance d'un service client exemplaire à tous les niveaux de votre entreprise.