Comment... animer un groupe de discussion

Les groupes de discussion sont l'occasion de questions-réponses au sujet d'une marque ou d'un produit. Un peu comme une thérapie de groupe, le groupe de discussion apporte davantage de finesse que le questionnaire, en montrant les impressions des gens et surtout, les raisons de leurs réactions. Que vous souhaitiez mettre en avant votre nouvelle proposition de marque dans le secteur de l'éclairage ou seulement tester vos dernières idées de recette, ce guide peut vous être utile.

Qui peut en être ?

Vous voulez généralement réunir des gens qui ont des points communs (groupe d'âge, revenus...) et de l'intérêt pour le sujet. Après tout, la dernière chose que vous voulez, c'est présenter une appli destinée aux ados à un groupe de quinquagénaires sans téléphone portable. Un public trop hétérogène peut dissuader certaines personnes de s'exprimer, par crainte de représailles, voire les amener à exagérer d'autres idées.

Pour promouvoir le groupe de discussions, vous pouvez vous adresser à votre réseau de connaissances, de voisins ou d'anciens collègues. Selon les personnes à qui vous vous adressez, vous obtiendrez des réponses différentes. Par exemple, si vous souhaitez recueillir des avis de la part de votre marché existant, votre groupe de discussion devrait refléter ce type de personne. De même, si vous vous souhaitez savoir si votre produit peut séduire un public plus jeune, vous devez réunir des jeunes autour de votre table ronde.

En outre, le temps, c'est de l'argent. Offrez aux participants une forme de rémunération pour le temps passé et communiquez cette rémunération lorsque vous faites la promotion de la session. Si vous manquez de liquidités, pourquoi ne pas proposer des échantillons gratuits ou une offre de remise sur vos produits ?

Le choix de l'établissement joue un rôle prépondérant dans la réussite de votre opération. Évitez les espaces trop imposants : il vaut mieux créer un environnement accueillant, confortable et accessible. De même, ne choisissez pas un espace trop bruyant, car cela vous empêchera d'enregistrer la session. La bonne pratique consiste enfin à proposer des amuse-bouche et des boissons à vos collaborateurs. Toutefois, ne proposez pas un buffet trop abondant : il s'agit d'une discussion, pas d'un dîner.

On le sait : il y a des moulins à paroles et des grands timides. En tant qu'animateur du groupe, votre travail consiste à garantir que tout le monde se sente à l'aise, en gérant les temps de parole de façon équitable. Rappelez au groupe que ce qui se dit demeure confidentiel. Cela aidera les personnes à s'ouvrir et à apporter des réponses honnêtes. Préparez-vous à recevoir des commentaires négatifs. Ces commentaires sont toujours difficiles à entendre, notamment lorsqu'il s'agit de votre travail, mais ils sont d'excellents leviers d'actions.

Demandez à l'une de vos connaissances de vous aider à animer la session, par exemple en surveillant le temps écoulé ou en enregistrant la session. Pour ces aspects, un smartphone fait très bien l'affaire. Dans un second temps, des logiciels comme ExpressScribe contribuent à faciliter le travail de transcription. En prenant des notes et en discutant de la session directement après qu'elle a pris fin, vous glanerez davantage d'informations tirées du langage corporel, des expressions du visages et des attitudes. C'est d'autant plus vrai si vous n'avez pas accès à une caméra pour enregistrer la session.

Voilà une question cruciale, qui donnera l'orientation de votre discussion. Revenez aux fondamentaux, à savoir la raison d'être de cette session et les informations que vous souhaitez en dégager. Dressez la liste des questions que vous souhaitez poser et des sujets que vous souhaitez aborder, tels que votre position sur le marché ou votre politique de prix. Assurez-vous de toujours poser des questions ouvertes, qui empêchent vos interlocuteurs de répondre simplement par oui ou par non. Par exemple, si vous souhaitez savoir si les gens ont aimé votre dernier produit, demandez-leur aussi pourquoi. C'est dans ce type de réponse que vous obtenez de vraies informations.

Vous disposez d'un temps limité. Allez de l'avant et accordez une durée de discussion égale pour chaque sujet. En général, une session de 90 minutes autour de 8 à 10 questions est un bon format. Si votre groupe de discussion vise à mieux connaître les réactions du public à votre produit, vous obtiendrez de meilleures réponses en présentant des prototypes et des échantillons. Les gens comprennent mieux les produits s'ils peuvent les toucher.

Ne cédez pas à la tentation de diffuser vos questions avec le groupe avant le début de la session. Vous ne voulez pas que les participants arrivent avec des réponses prêtes. Au contraire, il vous faut des réactions brutes et des réponses honnêtes.

Voilà les fondements de l'animation d'un groupe de discussion. Nous espérons que ces conseils vous seront utiles dans l'animation de votre propre session. N'hésitez pas à nous raconter comment ça s'est passé ! Vous trouverez beaucoup d'autres informations sur le sujet ici.

Par David Revagliatte

Écrit sur :

28 oct. 2015

Catégories :

Astuces Marketing, Gérer son temps