Du browser au consommateur

• De PayPal
• 27 févr. 2012

Le leader des paiements en ligne PayPal nous offre ses conseils d'expert sur comment attirer plus de clients à naviguer de la page d'accueil à passer une commande.

C'est déjà bien quand des gens visitent votre site internet, mais c'est encore mieux lorsqu'ils commandent! Si vous vous demandez comment convertir une personne qui fait du lèche-vitrine en un véritable client, nous avons quelques conseils très simples pour dynamiser votre entreprise.

1. Restez simple

Les clients veulent passer un moment décontractant lorsqu'ils font leurs courses en ligne. Le moindre détail qui leur paraît trop lent, ennuyant ou qui leur font perdre du temps, et ils abandonneront leur commande pour passer à autre chose. Ainsi, votre objectif premier est de leur proposer une expérience conviviale et intuitive - cela augmentera vos chances d'obtenir un nouveau client.

Comment?

Une option "Recherche" efficace - aidez les à trouver ce qu'ils cherchent facilement avec une fonctionnalité "Recherche" ultra simple, des catégories claires & précises sur votre page d'accueil et une navigation facile. Disposez toujours de liens pour payer sur chacune de vos pages produit - et, cela coule de source, utilisez un système de paiement sécurisé. Alors souvenez-vous en bien, le moins de clics requis pour passer une commande, le mieux c'est!

Evitez toute distraction - par distraction nous voulons dire de la musiqe de fond, des fenêtres intempestives, avoir des applications complexes nécessitant une mise à jour de votre version de Flash. En d'autres termes, tout élément qui leur donneront une bonne raisons de partir.

Mettez-vous à leur place - Pensez à vos propre expériences lorsque vous faites vos courses en ligne - si quelque chose à tendance à vous ennuyer, il est fort probable que cela agacera aussi votre client.

2. Soyez transparent

Si vous restez ouvert et avenant sur ce que votre client veux savoir, il vous en remerciera.

Ne cachez aucun de vos coût - une entreprise cache ses coûts seulement si ils sont trop élevés. Si les visiteurs de votre site ne voient pas clairement vos prix, ils iront ailleurs. Ainsi, communiquez vos prix dès la première fois qu'un visiteur consulte vos produits, services ou offre - idéalement, faites en sorte que ce que vous vendez et vos tarifs soient à juste un clic (maximum) de votre page d'accueil.

Soyez précis et informatif - Compléter la zone "information produit détaillé" sur vos pages produits, marquez vos produits qui ne sont plus en stock de manière claires (en spécifiant la date où ils seront de nouveau disponible), et soyez précis sur vos dates de livraison. L'idée est d'éviter de décevoir vos clients en leur faisant des promesses que vous ne pouvez pas tenir ou de les tromper avec des informations imprécises. Vous pouvez également faire des suggestions sur d'autres choses qu'ils peuvent apprécier (un peu de ventes-croisées cela ne peut pas faire de mal à un commerçant!)

3. Optez pour un ton rassurant

Utilisez des symboles reconnus pour le paiement - beaucoup de gens préfèrent un système comme PayPal car ils n'ont pas besoin de partager leurs détails sur internet. En offrant cette fonctionnalité, il apparaît alors comme clair que vous prenez la sécurité financière de vos clients sérieusement.

Mettez en avant vos règlements - Afficher votre règlement sur la protection des données, pour les retours, vos termes & conditions, vos coordonnées et tout autre information utile, ainsi les questions les plus fréquemment posées dans votre Foire Aux Questions.

L'avis de vos clients - L'avis et les commentaires de vos consommateurs sont des moyens très efficaces d'apparaître comme quelqu'un de confiance. Des commentaires négatifs peuvent jouer en votre faveur, car cela montre que vous êtes honnête et donne encore plus de crédibilité aux commentaires positifs. Bien sûre, si un élément est toujours mentionné comme négatif dans les commentaires, faites en sorte de résoudre le problème afin que vos consommateurs voient que vous prenez leurs remarques au sérieux.

Des millions de clients faisant leurs courses en ligne utilisent PayPal comme une manière sûre et plus rapide d'effectuer un règlement en ligne. Découvrez comment PayPal peut aider votre entreprise à augmenter ses ventes et créez gratuitement votre compte.

Écrit sur :

27 févr. 2012

Catégories :

Création d'Entreprise, Règles professionnelles, Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) et Internet