Les 15 valeurs-clés du consultant

Les 15 valeurs-clés du consultant

Dans un emploi traditionnel de bureau, avec des tâches bien définies, il est plus facile d'anticiper ce que l'on attend de vous qu'en tant que consultant indépendant. Chaque secteur (et chaque client !) aura des attentes légèrement différentes. Toutefois, des valeurs clés reviennent régulièrement, quels que soient le type de projet, la taille de l'entreprise ou le niveau d'expérience.

1. Finir dans les délais et le budget impartis

Il est très important de savoir rester dans les temps et de ne pas exploser le budget. Dans les affaires, tout tourne autour du résultat net, et les clients apprécieront tous vos efforts pour baisser les coûts et raccourcir les délais.

2. Minimiser les perturbations

Si les changements sont inévitables, il est essentiel de les opérer graduellement et de façon empathique. Les clients ne souhaitent pas voir leur monde chamboulé en cinq minutes.

3. Rester honnête, coûte que coûte

Cela ne sera pas facile tous les jours, mais les entreprises auront besoin de votre honnêteté. Si quelque chose ne va pas, arrêtez ; n'attendez pas que des problèmes mineurs gâchent tout.

4. Trouver des solutions uniques

Vous possédez peut-être une tactique et une technique qui ont fait leurs preuves, mais les clients préfèreront une méthode propre à leurs besoins.

5. Partir sans qu'on vous le demande

Il est parfois difficile de quitter une entreprise à la fin d'un projet, surtout si le contrat a duré longtemps. Il est cependant essentiel de savoir se retirer avec grâce dès que le travail est terminé.

6. Savoir écouter

Il vous faudra écouter vos clients, sans chercher à trouver des solutions hâtivement avant la fin de leur discours, afin de saisir la vision d'ensemble. Ainsi, vous devrez poser des questions pertinentes et laisser votre client parler tout son soûl.

7. Rester professionnel

Gardez une relation professionnelle avec vos clients, quelles que soient votre proximité au travail et la durée de votre contrat. Refusez les contrats provenant de leurs concurrents et respectez leur éthique.

8. Posséder une liste de contacts utiles

En cas de blocage, trouvez quelqu'un de plus qualifié que vous. Les clients s'attendront à ce que vous ayez un réseau de contacts à appeler en cas de besoin.

9. Être compétent à tous les niveaux

Autre facteur essentiel : une expérience dans différents domaines. Que vous travailliez avec le conseil d'administration ou avec le personnel, ils voudront savoir que vous avez déjà réalisé des projets similaires, dans des entreprises de la même taille et dans le même secteur, le tout avec de bons résultats.

10. Pratiquer des prix raisonnables

L'argent est souvent ce qui décide la conclusion d'un contrat, alors fixez vos prix avec soin. Informez vos clients de vos tarifs exacts, sans frais ajoutés en fin de contrat.

11. Rester au top

On fait appel à vos services pour une bonne raison, assurez-vous donc de vous informer sur les nouvelles tendances du secteur, des stratégies de médias sociaux aux technologies budgétaires.

12. Toujours prendre l'initiative

Gardez une relation professionnelle avec vos clients, quelles que soient votre proximité au travail et la durée de votre contrat. Refusez les contrats provenant de leurs concurrents et respectez leur éthique.

13. Accepter le "sale boulot"

Quelques fois, votre travail exigera que vous vous salissiez un peu les mains : fouiller des archives, proposer (ou mettre en place) des réductions de budget, etc.

14. Repousser leurs limites

Il peut être difficile de pousser vos clients hors de leur zone de confort et à se dépasser. N'hésitez pas à les rassurer en leur disant que vous ne faites que le nécessaire. Et continuez à pousser autant qu'il le faut.

15. Gérer les conflits

Les différences d'opinion sont inévitables et les clients s'attendront à être rassurés avant qu'un conflit n'éclate.