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Si votre site Web est comme une vitrine sur ce que vous faites, c’est hors ligne que les choses se concrétisent. Qu’il s’agisse de l’emballage de votre marque ou d’une simple Carte Postale. C’est l’occasion d’instaurer un climat de confiance et d’établir un lien plus personnel avec vos clients. Voici comment…

Premières étapes

Quelqu’un est allé sur votre site Web et l’a adoré. Il a commandé quelque chose et tout s’est déroulé sans accroc. Une notification « commande reçue » vient d’arriver dans leur boîte de réception et l’impatience commence.

Outre les aspects transactionnels (« Quand est-ce que c’est expédié ? » et tout le reste), vous pouvez profiter de ce moment pour faire en sorte que les gens se sentent bien après leur achat. C’est ce que fait la marque de vêtements Bombas avec sa promesse de « rendre la pareille », en montrant aux clients l’impact positif qu’ils ont déjà eu.

Quelle que soit la manière dont vous vous y prenez, il s’agit de faire en sorte que les nouveaux clients se sentent déjà « membres de la famille ». Vous pouvez également le faire par le biais du langage que vous utilisez. Pensez à la façon dont IKEA appelle son programme d’adhésion « la famille IKEA ». Même de petites choses peuvent en dire long sur la personnalité et les valeurs de votre marque.

L’arrivée

Puis vient le grand jour. Lorsque votre client accueille littéralement votre marque chez lui. Ou dans son bureau. Et tous les yeux (et les doigts) seront tournés vers votre emballage. Car même s’il ne s’agit que d’une boîte en carton, c’est votre marque qui est exposée. Et cela témoigne de la qualité de votre travail et de son caractère durable.

Lorsque nous avons redessiné notre propre emballage, notre concepteur de produits, Felix, a dû trouver un équilibre entre ces éléments : « Nous avons recherché les matériaux les plus nobles et les plus respectueux de l’environnement. Nous avons regardé, touché et testé de nombreux matériaux jusqu’à ce que nous trouvions les bons. Ils devaient annoncer MOO par leur simplicité : qualité, belle texture et finitions raffinées. »

Toutes ces recherches prennent du temps, mais elles en valent la peine. Votre colis sera la première chose sur laquelle ils mettront la main. Et si vous ne pouvez pas tout repenser maintenant, vous pouvez encore faire beaucoup pour « ajouter de la valeur », comme on dit.

Au-delà de l’emballage

Les boîtes et les enveloppes n’ont pas l’air très attrayantes. Mais avec quelques petites touches, vous pouvez les transformer en quelque chose de très spécial. Peut-être même quelque chose que vos clients partageront fièrement sur leur réseau social. Vous pourriez…

• Inclure une Carte Postale qui présente ce qu’ils ont commandé. Elle peut contenir des conseils pratiques, l’histoire derrière vos produits, des caractéristiques cachées, ou simplement en dire plus sur vous en tant que marque. Pensez-y comme un mini-magazine sur ce que vous représentez.
• Ajouter une Carte de Note manuscrite pour les remercier de leur commande. Il n’est pas nécessaire de faire une dissertation, juste quelques mots avec un joli stylo gel ou un pinceau. Vous n’avez pas le temps ? Pas de problème. Une note de commande joliment imprimée sera toujours appréciée. Et cela contribuera à renforcer la confiance dans ce que vous faites.
• Sceller tout papier d’emballage avec un Autocollant. Cela crée un point focal pour tout ce qui se trouve à l’intérieur, et donne à l’ensemble un aspect plus réfléchi. Et permet de rattraper tout ce qui n’a pas été fait. De plus, il n’y a pas de mal à ce que votre logo soit vu à chaque fois que l’occasion se présente.

Envie de transformer la basique boîte en carton ? Vous trouverez juste ici tout ce dont vous avez besoin pour permettre un incroyable déballage de marque.