Ce que l’équipe MOO retient de 2024

De notre refonte de marque en mars à nomination d’un nouveau responsable développement durable en mai, en passant par le lancement de Work 2.0 (nous y reviendrons plus tard), de nouveaux produits et d’une nouvelle plateforme de marque en Amérique du Nord, 2024 a été marquée par le changement chez MOO. 

Découvrez ce qu’en disent les membres de l’équipe.

Laura Barbour, responsable Culture et Communications   

Laura est le cerveau de la stratégie de communication interne de MOO, qui veille à ce que l’équipe soit attachée à nos objectifs, à nos valeurs et à nos relations entre collègues.

Son plus grand défi ? Lancer le manifeste Work 2.0 pour encourager les personnes qui travaillent en hybride à troquer leur pantalon de survêtement contre des vêtements un peu plus adaptés au bureau (au moins deux jours par semaine).

« Nous nous sommes donné pour mission de réunir nos équipes MOO hybrides, en personne, plus régulièrement. Conserver l’aspect humain est la clé de ce projet, et notre culture en est renforcée, ça n’a pas de prix. »

La nouvelle gamme de produits personnalisés pour le marché nord-américain et sa nouvelle boutique en ligne ont été les points forts retenus par Laura pour l’année 2024. Pour 2025, elle met l’accent sur la durabilité. « L’année prochaine, les projecteurs seront braqués sur le développement durable. Il faut intégrer cet état d’esprit et prendre des mesures pour faire des impressions durables, qu’il s’agisse de nos produits, de notre personnel ou de la planète », déclare-t-elle.

Sans oublier la « magie MOO » qu’elle promeut.  « Une chose que j’ai apprise cette année, c’est qu’il faut toujours imaginer mieux. C’est en laissant libre cours à son imagination que les grandes idées voient le jour ».

Charity Ibhadon, vice-présidente produits

Le rôle de Charity en tant que vice-présidente produits consiste à superviser l’équipe de conception et produits numériques. Il s’agit de toutes les expériences numériques et technologiques des clients, avant, pendant et après l’achat chez MOO. Au cours des trois premiers mois, le plus grand défi de Charity a été de se familiariser avec l’ampleur et la profondeur du travail. La nouvelle gamme de produits personnalisés pour le marché nord-américain est aussi son point fort de l’année.

« Je n’étais pas là au moment de la conceptualisation et de la planification, mais je trouve le dynamisme et l’enthousiasme qui se sont manifestés depuis notre lancement en septembre extraordinaires. Et nos projets pour 2025 sont encore plus ambitieux ! »

En ce qui concerne les projets pour l’année prochaine, elle prévoit de consacrer du temps au « test and learn », et de prendre une pause bien méritée.

« En ce qui concerne le travail, nous nous appuyons sur ce que nous avons fait cette année. Nous intensifions nos expérimentations. Nous passons plus de temps avec nos clients pour comprendre comment leur offrir la meilleure expérience possible. Voir nos produits de marque devenir encore plus appréciés. Et sur le plan personnel, des vacances. Les dernières remontent ! »

Avec l’intention d’agrandir son équipe de direction, Charity est prête à s’orienter vers une réflexion plus stratégique et à plus long terme.

« Je me réjouis de passer d’une planification trimestrielle à une planification annuelle. C’est une évolution passionnante, et j’ai hâte de voir où nous pourrons mener MOO. »

Luke Landers, responsable Développement durable 

Luke est le premier de la tribu MOO dont le poste est exclusivement consacré au développement durable. Il est chargé de veiller à ce que nous maximisions les aspects positifs et minimisions les aspects négatifs dans l’ensemble de nos activités.

Depuis son arrivée chez MOO en mai 2024, Luke a apporté une grande expérience dans le domaine du développement durable. Son plus grand défi cette année ? Gérer les attentes. « Il y a un tel désir de poursuivre notre progression en matière de développement durable que j’ai dû trouver un équilibre entre ma prise de poste et la poursuite de cet élan. »  

Pour Luke, la meilleure chose à propos de 2024, outre son arrivée dans l’entreprise, plaisante-t-il, a été de voir la gamme de produits MOO se développer et de constater les efforts déployés en coulisses pour accorder une grande importance au développement durable dans le cadre de chaque nouveau lancement.

L’année prochaine, Luke souhaite insuffler la notion de développement durable auprès d’un plus grand nombre de membres de l’équipe MOO, et dans tous les départements de l’entreprise. « Il y a beaucoup d’idées sur la façon dont nous pouvons stimuler, responsabiliser et encourager toutes les équipes de MOO à nous aider à devenir une entreprise plus durable. Cela va faire passer les choses à la vitesse supérieure (et ça promet aussi d’être de bons moments). »

Millie Davies, directrice adjointe de création

Avec plus d’une décennie d’expérience à son actif, elle a vu (et façonné) le parcours créatif de MOO sous tous les angles. En étroite collaboration avec le directeur de création et l’équipe créative, elle veille à ce que l’identité visuelle de MOO soit aussi audacieuse et inspirante que nos produits.

« La mise en œuvre de la nouvelle image de marque dans l’ensemble des supports de communication de MOO a été un très beau défi à relever », se souvient Millie. « Depuis le développement des actifs clés, notamment la typographie et les couleurs, jusqu’à la création de modèles pour tous nos canaux de marketing. Un véritable travail d’équipe ! »

Le point fort de l’année pour Millie a été le lancement de La nouvelle gamme de produits personnalisés pour le marché nord-américain, en particulier les blocs-note et les stylos rotatifs. Elle attend avec impatience de voir le développement de la nouvelle plateforme au cours de l’année prochaine et de voir se renforcer le travail d’équipe au sein de MOO.

« La collaboration est essentielle ! Travailler avec d’autres équipes pour mener à bien une stratégie est passionnant, mais cela ne se fait pas sans un travail d’équipe et une communication claire. »

Philip Bailey,  chef de la direction artistique

Phil travaille chez MOO depuis un peu plus de six ans, au cours desquels il est passé du poste de designer intermédiaire à celui de chef de la direction artistique. Il supervise la production visuelle de la marque et dirige l’aspect produit du processus créatif.

L’un de ses principaux défis a été notre refonte de marque, ainsi que la création de niveaux de direction artistique pour catégoriser les visuels

« Nous avons maintenant une identité plus confiante et plus moderne qui reflète mieux le raffinement actuel de MOO. 2024 a été une année de transformation. Certains changements ont été subtils, d’autres plus flagrants, et d’autres encore sont à venir. »

Comme leçon tirée pour 2025, Phil retiendra « La clarté est la clé. Qu’il s’agisse de déchiffrer un nouveau projet ou de donner un retour d’information, il vaut mieux éviter d’en faire trop. »

Rachel Rodgers, responsable du service design

Rachel travaille chez MOO depuis plus de sept ans. En tant que responsable du service design, elle supervise une équipe talentueuse de designers, qui fournit des solutions de design et de graphisme pour l’ensemble de la gamme de produits MOO destinés à la clientèle des abonnements.

Son plus grand défi cette année ? « J’ai établi des priorités.  Fourni un travail de qualité à nos clients, participé à la refonte de notre marque et travaillé avec les services techniques pour lancer la nouvelle plateforme. Une année bien remplie ! »

Pour Rachel, le lancement de La nouvelle gamme de produits personnalisés pour le marché nord-américain a marqué 2024, et l’une des choses qu’elle a apprises et dont elle se servira en 2025, c’est l’équilibre entre la créativité et les données.

« Comment prendre des décisions en matière de design qui soient fondées sur des données. En tant que créative, les chiffres et les feuilles de calcul m’intimident parfois, mais j’ai appris à quel point il est important d’étayer la réflexion et les objectifs créatifs avec des données analytiques. »

Doreen Berard, directrice du service client international

Doreen est directrice du service client international. Son rôle consiste à encadrer l’équipe du service et à améliorer l’expérience client. Doreen partage les idées et le feedback avec l’ensemble de l’entreprise pour nous aider à nous améliorer, tout en veillant à ce que l’équipe dispose de tout ce dont elle a besoin pour fournir un service exceptionnel au quotidien.

« En 2025, je fêterai ma quatorzième année chez MOO. Le temps passe vite quand on aime ce qu’on fait ! J’ai commencé à un poste de supervision du service clientèle aux États-Unis, et MOO s’est développé en même temps que moi. Voir MOO se développer a été un parcours incroyable et j’ai adoré chaque étape car mon rôle a évolué en parallèle. »

Le plus grand défi de Doreen cette année a été l’adoption d’un mode de travail hybride. Cela l’a poussée à trouver de nouvelles façons de communiquer et de renforcer l’esprit d’équipe. Le lancement de nouveaux produits et d’une nouvelle boutique a également été un moment fort pour elle. À l’avenir, Doreen insiste sur le pouvoir de l’adaptabilité. 

« J’ai appris qu’en restant flexible et en acceptant le changement, on garde un esprit de fraîcheur et de satisfaction. Je suis prête à insuffler cet esprit dans la nouvelle année et à continuer à incarner les valeurs MAKEIT ! »

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