Retour sur une année MOO

Cette année sera passée à toute vitesse ! Et comme l’année prochaine approche à grands pas, nous aimerions prendre le temps de jeter un coup d’œil en arrière. Nous avons lancé de nombreux produits, nous avons participé à la conception de papeterie personnalisée et nous nous sommes associés à d’autres grandes marques. Voici donc notre plongée dans les moments les plus mémorables de l’année.

Promotion 2022

Tout d’abord, nous avons parlé avec notre service clientèle. Cette année, l’équipe a discuté avec plus de 135 000 d’entre vous, et le chatbot a recueilli 27 000 autres questions. Au total, 162 000 personnes nous ont contactés. (L’équipe ne s’arrête pas tant que vous n’êtes pas entièrement aux anges avec votre commande.)

Nous avons discuté avec l’équipe de ce qu’elle préfère dans la journée. Ren, de Lincoln, nous dit « À chaque fois que j’interagis avec un·e client·e qui peut quitter notre conversation en étant vraiment heureux·se du résultat. Ça me donne un coup de boost pour continuer ma journée, et c’est super gratifiant de savoir que j’ai pu contribuer à illuminer la journée d’une autre personne parce que j’ai été capable d’écouter et comprendre ses besoins tout en fournissant la meilleure solution. Et aussi, l’heure du déjeuner, parce que qui n’aime pas la pause déj ? »

Denise de notre bureau de Londres nous confie également : « Je commence à travailler à 8 heures et durant la première heure, je suis généralement toute seule. C’est le moment où je suis le plus productive, c’est là que j’organise ma journée et que je commence à attaquer ma liste de choses à faire. »

Nous avons également discuté des moments au sein de MOO dont ils et elles ont été les plus fiers·ères. Amanda nous dit que le sien été « durant mon premier voyage à Denver, j’ai été autorisée à partager une présentation que j’avais préparée avec l’équipe MOO Business Services concernant les tâches quotidiennes d’un·e agent·e du service clientèle. L’équipe de Denver a été absolument époustouflée par tout ce que nous faisons et ce que nous savons, et elle a été très heureuse que je partage ces connaissances. »

Denise ajoute : « Il n’y a pas de moments particuliers, mais je suis fière d’être quelqu’un sur qui mes collègues et mes semblables de l’entreprise peuvent compter et avoir confiance lorsqu’il s’agit de questions liées au service clientèle. »

Les nouveautés de MOO en 2022

Il n’y a rien de plus stimulant que d’accueillir un tout nouveau produit dans notre catalogue. Et cette année, il y en a eu pas mal.

Nous avons commencé l’année en réinventant notre emballage pour totalement éliminer le plastique et le rendre 100 % recyclable. Il est maintenant fait de papier provenant de forêts gérées de façon durable. Et il a été conçu pour pouvoir protéger parfaitement ce qu’il contient de façon à minimiser les surplus, ce qui réduit les déchets et l’espace utilisé lors du transport. Si vous commandez des MiniCards, des Cartes de Visite, ou des Cartes de Note, vous pouvez faire le constat vous-même.

Plus tôt dans l’année, nous avons accueilli les Boîtes de présentation. Ainsi, après avoir créé avec soin vos fabuleuses créations, vous pouvez les mettre en valeur avec style. Elles sont conçues pour conserver vos cartes à la perfection et sont idéales pour accompagner nos autres produits sur votre bureau.

Puis, nous avons ajouté notre Carnet de Notes en Vert Alpin. Nous l’adorions tellement sur notre Bouteille d’eau que nous avons pensé qu’il serait préférable de les avoir dans la même couleur pour que vos pensées restent le plus fluide possible.

Le petit dernier est notre Agenda Perpétuel. Conçu sans dates ou années. Ce qui vous permet de l’acheter à n’importe quel moment de l’année (et vous n’avez pas besoin d’en acheter un nouveau si vous n’avez pas fini le vôtre sous 12 mois). C’est une façon plus flexible et durable de faire les choses. Il comporte une mise en page hebdomadaire flexible, des pages non datées et un clip de calendrier qui vous permet de savoir où vous en êtes.

Pour rester en MOOvement

Le mois dernier, nous avons emménagé dans notre nouveau bureau de Londres. Il est beau, pratique et (selon les mots de notre responsable du design, Ruth Wassermann) « vraiment, vraiment grand ». Situé au cœur du marché de Camden, il reflète parfaitement l’effervescence créative de ce quartier. 

« C’est l’objectif principal du clubhouse (notre espace de travail et de loisirs). Le fait que nous soyons traités comme des client·e·s important·e·s dans nos propres bureaux faisait partie de la mission. »

En ce qui concerne la recherche d’un espace adapté à l’entreprise, elle a déclaré : « Il était important d’avoir un espace social accueillant pour les connexions et les réunions, que ce soit en tête-à-tête ou pour l’ensemble de l’entreprise. C’est l’objectif principal du clubhouse (notre espace de travail et de loisirs). Le fait que nous soyons traités comme des client·e·s important·e·s dans nos propres bureaux faisait partie de la mission. »

Dernières MOOveautés

Nous avons accueilli plus de 106 MOOsters et huit autres devraient nous rejoindre avant la fin de l’année. Katie, notre designer social, est l’une des nouvelles recrues de cette année. « MOO est une entreprise tellement accueillante, je n’ai jamais travaillé dans un endroit aussi convivial ! Tout le monde ici est vraiment adorable et est toujours là pour vous soutenir et vous donner un coup de main pour quoi que ce soit. »

Jonny nous a également rejoints en septembre en tant que graphiste au sein de notre équipe créative. Il a déclaré : « Je n’ai encore jamais travaillé dans un endroit où l’attitude envers les nouveaux·elles arrivant·e·s est aussi accueillante et optimiste. MOO a une approche positive et rafraîchissante de l’apport d’idées et de la collaboration, ce qui rend le quotidien beaucoup plus gratifiant. »

Tilly Middleton-Beattie, notre associée chargée de l’optimisation et du merchandising, a également partagé son expérience : « J’ai vraiment apprécié mes premiers mois chez MOO ! Tout le monde est tellement sympathique et extraordinaire dans ce qu’il ou elle fait. J’ai déjà beaucoup appris et j’ai hâte de continuer à évoluer au sein d’une entreprise qui me soutient et qui est si passionnante ! »

Travaillez de n’importe où avec nous

Cette année, nous avons également lancé une nouvelle initiative permettant de travailler pendant un mois depuis n’importe où dans le monde. Vous pouvez travailler à distance de chez vous, prendre des vacances ou partir à l’aventure. Plus de 23 d’entre MOO ont sauté sur l’opportunité, et deux de plus ont prévu de le faire avant la fin de l’année.D’Ebba visitant sa maison à Stockholm à l’expédition d’Helen au Portugal en passant par les aventures de Georgia à Bali, voici ce que quelques-unes de nos MOOsters ont à dire du programme « Work From Anywhere » (Travaillez de n’importe où).

Ebba, notre responsable du marketing a décidé de se rendre dans son pays natal, la Suède, pays d’IKEA et d’ABBA. Elle nous dit « J’ai adoré faire comme si j’habitais là-bas pendant un mois. Redevenir une locale était un réel plaisir. MOO est toujours incroyablement généreux en nous permettant d’avoir des horaires et un travail flexibles. Ce qui veut dire que j’ai pu prendre le temps de faire des balades en forêt et de profiter de la région. Ce qui m’a complètement revigorée, et ça s’est vu dans mon travail. »

Alors que notre responsable des réseaux sociaux, Helen, s’est rendu au Portugal pour prendre des cours de surf entre ses meetings sur Zoom. Après avoir envisagé différents endroits, elle s’est décidée sur le Portugal et a adoré partager son temps entre la ville et la côte. De plus, le fait que le Portugal soit dans le même fuseau horaire était un gros avantage.

Elle ajoute « J’ai adoré vivre et travailler dans un nouveau pays. Cela a été incroyable pour mon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Pendant la journée, j’étais concentrée sur le travail mais le matin et le soir je pouvais complètement me déconnecter et profiter de mes « vacances ». J’ai trouvé que le fait de travailler dans un nouveau lieu contribuait à me motiver et à m’apporter une nouvelle inspiration. »

Enfin, nous avons discuté avec notre analyste des données marketing, Georgia, de son voyage à Bali, qui a même eu la chance d’y associer des vacances. « Je suis allée au Vietnam, en Indonésie, et à Singapour, mais j’ai uniquement travaillé de Bali. J’étais en voyage lorsque la pandémie a commencé et je n’ai pas pu visiter Bali, le nord du Vietnam et Singapour. J’ai donc décidé d’utiliser l’opportunité « Work from anywhere » pour achever ce voyage. J’avais également entendu que Bali était un endroit qui regroupait de nombreux·ses digital nomads, et j’étais curieuse de voir ce qu’il en était. »

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