Les secrets d’une marque agile

Certaines des marques les plus célèbres au monde ont commencé à faire les choses différemment. Avant d’être un service de streaming en ligne, Netflix envoyait des DVD par la poste. Avant de devenir la pâte à modeler si appréciée des enfants, Play-Doh était une pâte pour nettoyer les papiers peints. Et X (anciennement Twitter) est d’abord sorti comme outil SMS interne pour le personnel d’une entreprise de podcasting. 

Le paysage commercial est en constante évolution : de nouvelles tendances apparaissent, les technologies se développent et les attentes des clients sont de plus en plus grandes. Pour les marques, le changement est souvent essentiel, qu’il s’agisse de surmonter des défis ou de saisir de nouvelles opportunités. Changer de cap peut toutefois sembler une tâche insurmontable. 

L’agilité est une qualité importante pour une marque : c’est l’art de s’adapter au changement sans perdre de vue ce que l’on est, ce qui rend la marque unique.

Changer de cap sans perdre pied

Appréhender le changement est intimidant, surtout lorsque les enjeux sont importants. Mais en planifiant de manière réfléchie et stratégique, il est tout à fait possible d’être une marque très agile. Voici quelques conseils pratiques et des exemples concrets pour adapter votre marque en toute confiance :

1. Connaissez vos valeur (et tenez-y vous)

L’agilité doit avoir des bases solides. Repenchez-vous sur votre mission et vos valeurs avant de procéder à des changements : chaque décision doit être prise en accord avec ces valeurs.

2. Écoutez votre clientèle

Votre audience est votre boussole. Utilisez les enquêtes, les commentaires des médias sociaux et les données des clients pour comprendre l’évolution de leurs besoins. L’agilité fait partie intégrante de Glossier, qui s’approvisionne régulièrement en idées de produits directement auprès de sa communauté. Pour créer le nettoyant parfait, l’entreprise s’est tournée vers ses clients et a recueilli 385 commentaires qui ont inspiré son premier produit crowdsourcé : Milky Jelly.

3. Commencez à petite échelle et testez de nouvelles idées

Tout changement n’est pas nécessairement un tournant révolutionnaire. Expérimentez de petits changements et mesurez leur impact. Prenons l’exemple de Warby Parker, qui a commencé à vendre en ligne, puis a testé des pop-ups physiques avant de se lancer dans l’ouverture de magasins en dur.

4. Veillez à la cohérence de votre message

L’agilité ce n’est pas faire tout en désordre. Veillez à ce que votre message reste clair et reconnaissable au niveau de tous les points de contact, même si vous évoluez. Au fil des ans, Starbucks a simplifié son logo, abandonnant le mot, mais sans perdre de vue son message principal, à savoir proposer une expérience de café accueillante et axée sur la communauté.

5. Restez à la page des tendances sans perdre de vue l’essentiel

Repérez rapidement les tendances, mais veillez à ce qu’elles soient en phase avec votre marque. Chobani, par exemple, est passé d’une entreprise de yaourts grecs à une marque plus large de santé et de bien-être. Elle a su surfer sur l’évolution des tendances alimentaires tout en restant fidèle à son objectif : offrir une meilleure alimentation à un plus grand nombre de personnes.

6. Innovez, mais gardez les pieds sur terre

L’innovation doit toujours répondre à l’objectif principal de votre marque. Mailchimp, qui était à l’origine un outil de marketing par courrier électronique destiné aux petites entreprises, s’est développé pour devenir une plateforme de marketing complète sans perdre sa personnalité excentrique et conviviale pour les petites entreprises.

7. Expliquez les raisons des changements

Lorsqu’on introduit des nouveautés, il est essentiel de faire preuve de clarté et de transparence. Votre audience doit comprendre non seulement ce qui change, mais aussi pourquoi. Lors de la récente refonte de marque d’Eurostar, l’entreprise a expliqué comment les changements reflétaient sa nouvelle vision plus ambitieuse, en veillant à ce que sa clientèle se sente informée et impliquée tout au long du processus.

Des outils haut de gamme pour accompagner votre marque dans son évolution

Quelle que soit la direction que prend votre marque, MOO comprend le défi que représente le fait d’évoluer tout en restant fidèle à son identité. Nous avons nous-mêmes suivi ce parcours, en commençant par une entreprise d’impression uniquement, puis en développant notre offre de produits personnalisés et en procédant à une refonte de marque l’année dernière.

Grâce à des designs, des supports marketing et des produits personnalisés bien pensés, nous aidons des entreprises comme la vôtre à s’adapter et à prospérer. Pour une refonte de marque ou le lancement d’un nouveau produit, les outils utilisés font toute la différence.

Les services aux entreprises MOO Business vous fournissent tout ce dont vous avez besoin pour concrétiser votre vision. Pour en savoir plus, remplissez ce formulaire et l’un des membres de notre équipe vous contactera dans les plus brefs délais.