De visitante a comprador

• De PayPal
• 27 feb 2012

PayPal, el proveedor líder de servicios de pago en línea, nos da consejos sobre cómo aumentar el número de compradores en línea.

Es fantástico que los internautas visiten tu sitio, pero es todavía mejor si concluyen la visita con una compra. Si te gustaría saber cómo transformar un visitante en un comprador, ten en cuenta estos simples consejos para impulsar tu negocio.

1. Simplicidad

Los usuarios quieren realizar compras en línea sin complicaciones. Los procesos de compra demasiado lentos o largos harán que abandonen la compra. Por lo tanto, tu objetivo principal es ofrecer una experiencia fácil e intuitiva que aumente las posibilidades de captar nuevos clientes.

Cómo

Funciones de búsqueda óptimas. Ayuda a los clientes a encontrar fácilmente lo que buscan con una función de búsqueda y navegación simple, y categorías bien definidas en la página de inicio. Inserta siempre botones de pago en todas las páginas de los productos y utiliza un sistema de pago seguro. Recuerda que es mejor reducir al máximo los clics en el proceso de pago.

Evita las distracciones. Por "distracciones" nos referimos a la música de fondo, las ventanas emergentes y los contenidos complejos que requieren la última versión de Flash. En otras palabras, cualquier cosa que creas que puede ser un motivo para abandonar la página.

Ponte en el lugar de los usuarios. Piensa en tu experiencia de compra en línea: si algo te molesta, es probable que también moleste a los demás.

2. Transparencia

Si eres honesto con cualquier cosa que tú, como cliente, te gustaría saber, los clientes te lo agradecerán.

Muestra todos los costes. Una empresa solo oculta los costes si son demasiado altos. Y si los visitantes no pueden verlos, simplemente buscarán otra página. Por lo tanto, muestra a los visitantes los precios de tu producto o servicio y asegúrate de que lo que vendes y los precios estén a un clic (como mucho) de la página de inicio.

Sé preciso e informativo. Utiliza información detallada en las páginas de los productos. Indica de forma clara los artículos no disponibles (con una fecha de disponibilidad prevista) y sé muy preciso con las fechas de entrega. La idea es no decepcionar al cliente con promesas que no podrás cumplir o con información errónea o imprecisa. También puede ser útil sugerir al cliente otros productos que podrían interesarle (¡las ventas cruzadas hacen milagros!).

3. Seguridad

Utiliza un sistema de pago fiable. Muchas personas prefieren un sistema como PayPal porque no tienen que compartir sus datos en Internet. Con esta opción, demuestras que para ti es importante la seguridad de tus clientes.

Define tus normas. Incluye tu política de privacidad y de devolución, las condiciones de uso del sitio y algunas preguntas frecuentes clave.

Opiniones de los clientes. Las opiniones son un instrumento muy potente para ganarte la confianza de tus clientes. Incluso las valoraciones negativas pueden jugar a tu favor, ya que demuestran que eres honesto y dan credibilidad a las valoraciones positivas. Obviamente, si los comentarios sobre un producto son siempre desfavorables, procura solucionar el problema para demostrar que te tomas muy en serio los comentarios y opiniones.

Millones de compradores utilizan PayPal como método rápido y seguro para realizar pagos en línea. ¡Descubre cómo PayPal puede ayudarte a impulsar tu negocio! Regístrate gratis aquí.

Escrito el:

27 feb 2012

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