15 valores clave que los clientes buscan en un asesor

15 valores clave que los clientes buscan en un asesor

Cuando tienes un trabajo normal de 9 a 5 con responsabilidades y tareas fijas es fácil saber lo que tu jefe quiere de ti. La descripción de tu trabajo es bastante clara. Sin embargo, cuando te lanzas a ser asesor por cuenta propia, las cualidades que se esperan de ti comienzan a mezclarse. Todo sector requiere algo ligeramente diferente, pero a pesar de ello numerosas ideas se repiten en toda clase de proyectos, empresas de distinto tamaño y nivel de experiencia.

1. Acabar a tiempo y dentro del presupuesto

La capacidad de trabajar dentro de un plazo y no sobrepasar un presupuesto es esencial. En los negocios, el balance final es lo que cuenta y los clientes aprecian todos tus esfuerzos para recortar costes y acortar plazos.

2. Alteraciones al mínimo

Se harán cambios, pero es importante hacerlo de forma gradual y empática. Los clientes no buscan a alguien que llegue y ponga su mundo patas arriba en los primeros cinco minutos.

3. Honestidad, aunque duela

No siempre va a ser fácil y las empresas necesitan que seas sincero y vayas de frente. Si algo no funciona, páralo. No esperes que suceda una tontería que lo haga estallar.

4. Soluciones individuales, sin talla única

Puede que tengas tácticas sólidas y una gran técnica, pero tus clientes quieren un método hecho a medida para ellos, no una solución recurrente para solucionar todos sus problemas.

5. Despedirse antes de que te lo pidan

Cuando se acerca el final puede ser difícil alejarse de una empresa, especialmente si has gestionado un programa largo, pero es importante marcharse a tiempo en cuanto tu trabajo esté terminado.

6.Saber escuchar

Todos los clientes quieren alguien que escuche y que no se lance a planificar soluciones antes de haber oído la lista completa de problemas. Entérate de todo antes de intentar ponerle arreglo haciendo las preguntas necesarias y permitiendo que tu cliente diga lo que tiene que decir.

7. Profesionalidad

Mantén siempre una relación profesional con tus clientes sin importar vuestra cercanía en el trabajo y el tiempo que paséis juntos. No aceptes trabajo de la competencia y respeta los valores éticos de la empresa.

8. Una lista de contactos útil

¿No sabes cómo solucionar algo? Encuentra a alguien que sepa más sobre ello que tú. Tus clientes esperan que tengas una red de contactos a los que recurrir si no puedes hacer algo tú mismo y para futura referencia.

9. Experimenta en distintas áreas

Tener una experiencia amplia es un factor vital. Tanto si trabajas en la dirección como si lo haces con empleados intermedios, siempre querrán oír que has trabajado en proyectos similares, en empresas de igual tamaño, y en el mismo sector con éxito.

10. El precio justo

A menudo el dinero puede cerrar o cancelar un trato, así que tienes que tener claros tus honorarios. Informa a tus clientes de lo que vas a cobrarles exactamente sin sorpresas al final.

11. Informarse constantemente

Te han llamado por un motivo, así que mantente al día en las tendencias del sector. Puede ser de todo, desde estrategias de redes sociales hasta tecnología de bajo presupuesto.

12. Atreverse con el trabajo sucio

Puede que acabes pescando en registros a los que nadie se quiere enfrentar o proponiendo (y poniendo en marcha) recortes en el presupuesto. A veces en tu trabajo tendrás que ensuciarte las manos.

14. Convencer a los clientes

Algunas personas no se encuentran cómodas fuera de su zona de confort, como cuando tienen que ofrecer mayores recursos o comprometerse a hacer cambios, así que tienes que convencerlos de que tus cambios son necesarios y luchar para que se produzcan.

15. Resolución de conflictos

Es inevitable que haya diferencias de opinión, pero tus clientes esperan de ti que los dejes tranquilos en caso de que se produjera un conflicto.