El encanto de lo imperfecto en la era de la IA

Descubre por qué los errores hacen a las marcas más cercanas.

Uncoated BC

Hay algo extrañamente atractivo en lo imperfecto. Una taza de cerámica ligeramente encorvada, ese Notebook desgastado que llevas a todas partes o la textura de tu Tarjeta de Visita Cotton. Estas cosas, marcadas por sus rarezas, a menudo resultan más valiosas que algo producido en masa en una fábrica muy lejana.

En la era de la revolución de la IA, estamos rodeados de perfección y ultra eficiencia. La perfección está arraigada en los algoritmos que originan nuestros feeds, nuestros emails e incluso a nuestros diseños.

Pero a medida que todo se vuelve más elegante y predecible, la atracción por lo puro y lo real no hace más que crecer. En un mundo obsesionado con lo refinado, ¿pueden ser las marcas que adoptan lo imperfecto las que realmente conectan con los consumidores?

A los humanos nos atrae lo imperfecto

A pesar de lo que nos hacen creer, los humanos sentimos una atracción natural por lo imperfecto. Esta idea se basa en el Efecto Pratfall, un fenómeno psicológico que sugiere que las personas y los productos resultan más atractivos cuando presentan pequeños defectos.

Pratall effect cookie.

Un famoso experimento lo puso a prueba: Se entregaron a los participantes dos galletas: una perfectamente lisa y la otra ligeramente rugosa e irregular. El 66 % eligió la galleta “imperfecta”, asociándola instintivamente con algo más casero y real.

El psicólogo Elliot Aronson descubrió que esto mismo ocurre con las personas. Su estudio demostró que una persona altamente competente resultaba más cercana cuando cometía un pequeño error, como derramar su café.Estos experimentos demuestran que lo imperfecto no disminuye nuestra percepción de la calidad, sino que hace que las cosas resulten más humanas, más auténticas y, en definitiva, más atractivas. 

Los defectos generan confianza

La misma lógica aplica a las marcas: lo imperfecto indica autenticidad, crea conexiones emocionales y las hace más humanas.Esto es actualmente más pertinente que nunca. El escepticismo del consumidor está en su punto álgido, y el estudio Meaningful Brands™ revela que solo el 47 % de las marcas son consideradas fiables. A medida que disminuye la fidelidad de marca, la gente deja de buscar algo extremadamente perfecto u otra creación impulsada por algoritmos, lo que busca son marcas que aceptan su humanidad y sus defectos.

Cuando las marcas se equivocan a propósito

Todos estamos un poco cansados ​​(y cautelosos) de las campañas de marketing de alto presupuesto exageradamente perfectas e impersonales. Pero en los últimos años ha surgido una nueva tendencia: las marcas están dejando atrás la perfección y se están decantando hacia algo más real.

Aquí tienes cuatro campañas que demuestran que lo imperfecto es una poderosa estrategia de marketing:


El Whopper mohoso de Burger King

En una táctica arriesgada (y poco apetitosa), Burger King lanzó una campaña que mostraba la descomposición de su Whopper durante 34 días. El objetivo de la campaña era demostrar que su comida no contiene conservantes artificiales. Las listas de ingredientes suelen estar repletas de conservantes y aditivos artificiales, y Burger King decidió romper con la idea optando por algo poco convencional y algo incómodo.

Dejaron de lado la perfección retocada para mostrar la realidad: la comida real se pudre. La campaña revolucionó el marketing de la comida rápida, incrementó las ventas de Burger King un 14 %, obtuvo reconocimiento en la industria y desató un debate más amplio sobre la calidad de los alimentos en la industria de la comida rápida. La campaña pone de manifiesto que, a veces, la realidad más desagradable es aquella que nos genera más confianza.

‘Wendy’s eNTRa eN el cHat’

Algunas marcas buscan la perfección con sus selectos feeds en redes sociales y pies de foto meticulosamente redactados. Pero Wendy’s hizo lo contrario, aprovechando algo inesperado y disparatado: el caótico encanto de los baby boomers en Facebook.

Mientras que los millennials y la generación Z han emigrado a TikTok e Instagram, los baby boomers siguen siendo los usuarios más activos de Facebook. La campaña “Wendy’s eNTERS THE cHat” les habló en su propio lenguaje: EN MAYÚSCULAS, con fotos borrosas y compartiendo contenido sin filtros.

Todos captaron la broma, y ahí está la genialidad del enfoque. Los baby boomers vieron contenido online que reflejaba sus propias costumbres, y las generaciones más jóvenes, que saben de sobra cómo publican sus padres y abuelos, lo encontraron divertidísimo.Y dio resultado. La campaña generó un aumento del 136 % en la interacción, y Wendy’s se aseguró el primer puesto en share of voice orgánico en la categoría de restaurantes en Facebook. Jugando con la cultura de internet, Wendy’s demostró que el éxito en redes sociales no reside en publicaciones ambiciosas ni fotografías gastronómicas tentadoras. Se trata de conectar con la gente en cualquier punto donde se encuentren.

Cuando las marcas usan lo imperfecto a su favor

A veces, se quiera o no, los contratiempos ocurren. Pero lo que distingue a algunas marcas es su respuesta. Las más inteligentes no se dejan llevar por el pánico ni intentan eliminar el error. Lo aprovechan, y encuentran la manera de convertir una situación imperfecta en algo memorable, humano e incluso estratégico.

El cristal blindado del Cybertruck de Tesla

​​Algunos errores son imposibles de ignorar, así que ¿por qué no convertirlos en tema de conversación? Eso fue precisamente lo que hizo Tesla cuando el esperado lanzamiento de su Cybertruck dio un vuelco inesperado.

Durante la presentación en 2019, Elon Musk intentó demostrar la resistencia del “cristal blindado” del vehículo lanzando una pelota metálica contra las ventanas. Lejos de demostrar su indestructibilidad, el impacto rompió el cristal, en dos ocasiones.Pero en lugar de restarle importancia al percance, Tesla sacó provecho de la atención. Musk bromeó al respecto y convirtió el diseño del vidrio roto en merchandise de edición limitada (como estos Adhesivos que simulan un cristal roto). Esta jugada generó más publicidad para el Cybertruck de la que habría conseguido un lanzamiento perfecto.

La campaña del sueño de IKEA

No todas las marcas se sienten a gusto con lo imperfecto, pero a veces, se topan con ello. Este fue el caso de IKEA Baréin, cuando una valla publicitaria con el eslogan “Crea tu sueño perfecto” en inglés y en árabe resultó en un error inesperado. El texto en árabe traducía con humor: “Lo mismo, pero en árabe”.

En lugar de apresurarse a corregir el error, o fingir que nunca ocurrió, IKEA optó por el humor. Actualizaron la valla publicitaria con gran ingenio, tachando el error de traducción y añadiendo: “Esto es lo que pasa cuando no duermes bien. Disfruta de un sueño perfecto”.

Al reconocer el error y ser capaces de reírse de sí mismos, en lugar de ignorarlo o disimularlo, IKEA convirtió un traspié en un momento viral. La pericia de IKEA a reírse de sí mismos convirtió lo que podría haber sido una pesadilla de relaciones públicas en un momento viral. La campaña demuestra que, a veces, reconocer los propios errores plenamente y con humor es más efectivo que lo perfecto.

El encanto del diseño perfectamente imperfecto

Notebook Planner being used by employee.

Chez MOO, nous trouvons les textures naturelles, les détails tangibles et la touche humaine plus En MOO, creemos que el tacto real, los detalles físicos y el toque humano son más importantes que nunca. 

Aquí tienes algunos de nuestros favoritos que la perfección digital no puede igualar:

  • Una nota escrita a mano en el margen de una agenda.
  • La satisfactoria sensación de un grueso papel sin laminado entre los dedos.
  • Una Tarjeta de Visita con un ligero relieve, que convierte cada tirada en algo único.

La IA puede generar diseños impecables, pero le cuesta replicar las cualidades irregulares, táctiles y humanas que hacen especial a la impresión. Y, al igual que con la galleta rugosa, esos detalles marcan la diferencia.

A medida que las marcas se enfrentan al auge de la perfección artificial, quizás el secreto para destacar no resida en eliminar los defectos, sino en celebrarlos. Porque los defectos son lo que nos hace humanos. La PerfeCCión es PaRa lOs 4rdenAdorez.

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