Cómo generar confianza y mejorar la fidelidad de marca

Todos elegimos o cambiamos de marcas por muchas razones: a veces es una decisión económica y otras es por recomendación personal. Hoy en día, las empresas tienen que trabajar más duro que nunca para conseguir la fidelidad de los clientes, y un elemento que nunca se debe pasar por alto es el “factor sorpresa” que se puede conseguir con un branding consistente, memorable y de calidad.

Por qué es importante la consistencia de marca

La consistencia de marca es importante para todas las empresas, pero quizás incluso más para aquellas que se dedican a sectores muy regulados y disputados, como la industria farmacéutica, la gestión de patrimonios y la creciente industria del cannabis. La razón más esencial es la familiaridad. Esa agradable sensación de continuidad que conlleva una marca coherente significa que no gastarás recursos en promocionarte a un público desconocido. En lugar de empezar repetidamente desde cero, puedes desarrollar reconocimiento de forma gradual y transmitir un mensaje claro sobre lo que representa tu marca. No solo lo que vendes, sino también quién eres, qué es lo que te importa y tu campo de especialización; todos los aspectos que ayudan a atraer a la gente a tu marca.

Añade una estrella

Por supuesto, tener a un fundador famoso raramente perjudica a una start-up. Pero sin una marca potente, en muchos casos, esto no es suficiente para garantizar el éxito. 

Houseplant, la start-up de Seth Rogen, es un ejemplo de una marca que lo ha hecho todo bien, y sin necesidad de llamar a ninguna estrella para que les apoye. A la hora de actualizar la marca, crearon un sistema tipográfico e ilustrativo dinámico e inmediatamente reconocible que les ayuda a destacar entre la multitud. Desde los envoltorios actuales y llamativos, el uso de ilustraciones y un posicionamiento claro (se trata de accesorios para fumador de gran calidad, un diseño fantástico y un enfoque sostenible).

El logo de Houseplant aparece y destaca notablemente en todos sus productos, así como en su página web y canales de redes sociales. Con un elegante diseño minimalista y una personalidad coherente, han establecido firmemente el sentido de su identidad de marca. Esto ha facilitado la expansión de la marca a otros ámbitos que se alinean con su filosofía. Desde una creciente variedad de productos decorativos prácticos a un elegantemente amueblado Airbnb (lamentablemente cerrado en la actualidad).

Puede que no todos dispongamos de ese nivel de presupuesto, pero la consistencia de marca es algo que lo definitivamente podemos aprender, desde tu página web a tus Botellas de Agua personalizadas, Tarjetas de Visita y más.

Entiende a tu público objetivo

Una empresa de servicios financieros puede parecer todo lo contrario a una marca de cannabis como Houseplant. Sin embargo, aunque su público objetivo puede ser diferente, los principios fundamentales son los mismos. Se trata de generar y mantener la confianza, demostrando que se entienden las necesidades particulares de los clientes.Una empresa que destaca en este campo es BlackRock, la empresa de gestión de inversiones que ofrece una amplia gama de servicios financieros a clientes en todo el mundo.

BlackRock, la mayor gestora de inversiones del mundo, solía trabajar exclusivamente con grandes organizaciones. Sin embargo, tras varios cambios y adquisiciones, acabó ofreciendo soluciones de inversión a millones de personas de todos los entornos.

Para ganarse la confianza de este público más amplio, descartaron deliberadamente muchos de los elementos visuales que tradicionalmente definen a las empresas en la categoría de servicios financieros. En un mar de azules y verdes, la agencia de diseño Turner Duckworth introdujo una paleta de colores más cálida, y un estilo ilustrativo que ayuda a comunicar ideas, a menudo complejas, y la experiencia analítica por las que la empresa se hizo famosa.

Cada punto de contacto es igual de importante

Una parte importante para desarrollar la confianza es la coherencia, tanto en lo que dices como en cómo lo dices. Si los valores de tu marca giran en torno a la sostenibilidad, tienes que demostrarlo en tu forma de promocionarte: merchandising de mala calidad o una campaña mal dirigida podrían arruinar todo el trabajo positivo que puedas estar haciendo por otro lado.

En MOO, todos nuestros papeles proceden de fuentes sostenibles, y reconocemos lo importante que son los productos duraderos fabricados de forma responsable para las marcas que desean mostrar, en lugar de mermar, su perspectiva ética. Y compartimos este principio. Por eso, si decides regalar a tus clientes potenciales una de nuestras Botellas de Agua personalizadas en una feria financiera, sabrás que ha sido diseñada cuidadosamente para ser usada a menudo, no algo que será olvidado o desechado con rapidez.

Nuestro equipo es tu equipo

Nuestro equipo de diseñadores y administradores de cuenta cuidan de tu marca como si fuera la suya propia. Y con una suscripción a uno de nuestros planes, te ayudarán a crear platillas únicas para un branding consistente, cada vez, sin importar quién hace el pedido en tu empresa. Y siempre estarán a tu disposición para ofrecerte consejos profesionales y proteger tu marca en cada etapa. Sin logos exagerados ni problemas que puedan poner en duda la calidad y perjudicar tu marca. Solo calidad y diseño consistente para tu marca. Y tranquilidad para ti.

¿Listo para elevar tu marca y descubrir nuestros planes? Rellena el siguiente formulario y uno de nuestros amables administradores de cuenta se pondrá en contacto.